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电商客服

第一课:《客服概述》

电商客服

课程简介: 本套课程设计基于淘宝店铺对客服岗位的职业要求,将详细讲解客服上岗前需要掌握各个维度的知识点,及客服工作常见问题的处理技巧. 教会客服的基本销售技能,从而提高店铺转化,快速培训客服上岗,缩短了店铺对新手客服的培养周期,节约了店铺培养人才的时间成本!
主讲师: 小飞侠
讲师简介: 资深客服讲师,曾担任女装类目前五名店铺客服管理工作,精通淘宝客服培训、流程管理具有快速批量培训客服上岗的能力。多次组织安排如:天猫双十一、淘宝双十二、周年庆、聚划算等大型活动,拥有丰富的客服团队及客服流程管理经验,大型活动实战管理经验!
授课对象: 大学生 传统企业 电商创业者 新手客服及准备从事网店客服工作

课程简介:

本套课程设计基于淘宝店铺对客服岗位的职业要求,将详细讲解客服上岗前需要掌握各个维度的知识点,及客服工作常见问题的处理技巧. 教会客服的基本销售技能,从而提高店铺转化,快速培训客服上岗,缩短了店铺对新手客服的培养周期,节约了店铺培养人才的时间成本!

课程对象:

大学生 传统企业 电商创业者 新手客服及准备从事网店客服工作

课程时间:

6课时,学习时间5小时

课程目录:

第一课、客服概述
第二课、客服工作流程
第三课、卖家版旺旺使用
第四课、淘宝规则及中差评处理技巧
第五课、金牌客服销售技巧
第六课、纠纷订单处理技巧

第一课客服概述

学习重点: * 了解网店客服的工作性质及客服的重要性 * 了解客服的日常工作职责 * 了解客服人员的KPI绩效考核

第二课客服工作流程

学习重点:
* 了解售前日常工作流程
* 掌握每个环节应该注意的知识点

第三课卖家版旺旺使用

学习重点:
* 了解千牛工作平台的使用
* 学会使用快捷短语
* 学会旺旺基本设置

第四课淘宝规则及中差评处理技巧

学习重点:
* 掌握天猫规则
* 掌握淘宝网规则
* 学会处理中差评

第五课金牌客服销售技巧

学习重点:
* 学会整理类目产品知识
* 学会售前客服的基本销售技巧
* 学会老客户的维护方式

第六课纠纷订单处理技巧

* 学习重点:
* 掌握售后纠纷订单的处理技巧
* 学会售后客服的工作态度