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客服主管/经理

发布时间： 2015-06-09 【2017-05-06结束招聘】

岗位要求：

工作年限： 3年以上

性别要求：不限

语言要求：

学历要求：大专以上

年龄要求：不限

工作性质：全职

职位描述及要求：: 职位描述:
1. 客服管理：对各店外包客服制定KPI考核标准并严格执行；
2. 业务分析：收集客服相关数据，分析客服工作业绩，给出指导意见；
3. 制度建设：不断完善服务标准及业务流程，减少流程节点提高效率；
4. 能力培训：找到客服薄弱点，提高客服销售水平/效率；
5. 暗访测试：审核客服话术，不定期暗访检测；
6. 需求分析：监督商品买家评价，收集买家意见，进行需求分析并提出合理化意见；
7. 责任要求：对各店外包客服关键指标及天猫DSR指标负责。

任职要求：
1. 二年及以上资深客服经验，二年以上团队管理经验，英语听说读写流利；
2. 熟悉电商行业客服日常工作及流程；
3. 熟悉天猫运营规则，了解官网平台规则更优；
4. 了解B2C运营模式，熟悉订单流转流程；
5. 沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。、；
6.CET-4以上者优先。

公司规模：

公司行业：

公司性质：合资

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收藏时间：	2016-05-01