招聘：天猫商城客服主管-北京恒通万佳商贸有限公司-“职位名称”招聘信息-“单位名称”招聘“职位名称”-老A电商人才网

天猫商城客服主管

发布时间： 2015-06-17 【2017-05-14结束招聘】

岗位要求：

工作年限：不限

性别要求：不限

语言要求：

学历要求：不限

年龄要求：不限

工作性质：

职位描述及要求：: 岗位职责：每月抽查每位员工话术30次以上，根据员工话术作出评估
订单值超过2000以上的客户，超出客服解决范围的异常客户进行单独回访了解问题并处理
销售量、订单金额、咨询访问量每周/月的比例及异常情况分析
客户退货比例必须控制在5%以下
处理异常客户的投诉，对于公司原因导致客户投诉的问题进行整理分析反馈给相关部门
在新项目运营前1个月熟悉产品知识，统计新项目可能会存在问题，与各部门预先进行沟通
在新项目运营前指定FAQ、话术，项目运营后根据实际销售流程对FAQ、话术进行更新
定期招聘新员工并进行入职培训及考核，对于优秀员工提出转级申请并进行考核
视操作流程与投入产出比提出系统需求
累计客户投诉统计表，某原因（月）投诉比例达5%以上将进行整体分析并及时反馈相关部门
各部门异常情况的处理及反馈、系统测试、异常退换货处理、员工班时调整、网络及热线监控

公司规模：

公司行业：

公司性质：民营

北京恒通万佳商贸有限公司成立于2008年，注册资本为500万元，是一家以批发为主、零售为辅的家用电器销… 详情

您好，我是北京恒通万佳商贸有限公司招聘负责人，很高兴认识您，有任何问题欢迎交流沟通。谢谢！

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尊敬的求职朋友，按国家《劳动法》规定，用人单位无任何理由向求职者收取不符合规范的额外费用（如保证金、押金等，如遇相关情况，请妥善保存书面证据用以维权。注意看清票据上所盖公章与违规单位名称是否一致）。请拨打投诉电话：400-69-13980。

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收藏时间：	2016-05-01