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上海哆薇商贸有限公司

客服主管

福利: 五险

工作地点: 杨浦

招聘人数: 1名

发布时间： 2015-06-17 【2017-05-14结束招聘】

月薪：￥ 6000至8000元

岗位要求：

工作年限：不限

性别要求：不限

语言要求：

学历要求：不限

年龄要求：不限

工作性质：

职位描述及要求：: ? 职位类别：客户服务主管
? 岗位职责：
? 1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善。
? 2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后
?    各环节的服务质量,建立质量指标体系。
? 3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作。
? 4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
? 5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行
? 6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
? 7、催化会员活跃度,提升会员销售额占比,促进老顾客N次消费;
? 8、制订会员管理制度,挖掘会员需求,并推动实施,根据其效果予以反馈优化;
? 9、使用QQ、旺旺、SNS、短信、微信、APP、CRM软件等一些运营工具促进顾客二次消费;
? 10、能够独立的规划会员营销体系,并完成体系的搭建和运营,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度
? 11、熟悉电商客户关系管理模块,善于总结、分析、挖掘、创新,能配合营销部策划出可实施的CRM有效方
?     案
? 岗位要求：
1 有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑
? 2 综合素质强,语言组织能力强,做事认真负责 , 具有一定抗压能力
? 3 能和合作伙伴良好沟通,做事细心,具有团队合作精神
? 4 对网络推广、CRM有浓厚兴趣,有淘宝客户数据库营销经验者优先
? 岗位福利：
? 1、依个人绩效及年资提供其它附加福利比如:奖金、旅游、外训、红包等
? 2、公司可提供住宿
? 3、工作满1年年底双薪，工作满2年年底双薪+奖金（按公司业绩情况）
? 4、国定假日三薪双薪
? 工作时间：
? 周一到周五：9:30--18:30（中午午休：12:00-13:30）
? 周六：12:30--18:30
? 薪资待遇：
? 1、底薪+客服部提成（预计到手5000--9000元）
? 2、试用期1个月（按工作经验酌情，工作上手即可结束试用期）

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上海哆薇商贸有限公司

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公司行业：

公司性质：民营

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上海哆薇商贸有限公司成立于2009年，自成立以来专注于欧美日韩等海外线，及优秀大陆品牌线的护肤彩妆合作… 详情

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职位名称	人数	学历要求	薪资水平	工作经验
客服主管	1名	不限	6000-8000元	不限
售后客服	1名	大专	4000-6000元	不限
美工	2名	大专	8000-10000元	3年及以上

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申请时间：	2016-05-01
有效天数：	天
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