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客服主管

发布时间： 2015-06-30 【2017-05-27结束招聘】

岗位要求：

工作年限：不限

性别要求：不限

语言要求：

学历要求：高中以上

年龄要求： 25至35岁

工作性质：全职

职位描述及要求：: 岗位要求：
1.有天猫、淘宝客服三年以上工作经验或天猫、淘宝客服主管一年以上工作经验优先；
2、具有良好的沟通及协调能力、服务意识及团队协作意识强，处事灵活，反应敏捷；
3、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真。

工作职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高服务满意度和好评度；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

店铺星级：

公司规模：50—100人

公司行业：母婴/儿童

公司性质：民营

地址：佛山市张槎镇朗宝西二路广东登特雪氟医疗投资有限公司1座5楼【查看地图】

杰里贝比服装有限公司致力于研发生产高档优质的婴童服饰，坚持自主设计理念，拥有全产业链的核… 详情

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职位名称	人数	学历要求	薪资水平	工作经验	工作地点
客服主管	1名	高中	3000-6000元	不限
淘宝美工	若干	中专	4000-8000元	不限

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收藏时间：	2016-05-01